PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK, PENGALAMAN BERBELANJA PELANGGAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP PEMBELIAN KEMBALI DENGAN KETERLIBATAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN SHOPEE DI BANDA ACEH
Iqa Fitria
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S2)
2023
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan elektronik, pengalaman belanja pelanggan, dan kepercayaan terhadap putusan pembelian kembali yang dimediasi oleh keterlibatan pelanggan pada e-commerce Shopee. Dalam penelitian ini teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah teknik non probability sampling dengan menggunakan metode Quota Sampling dengan jumlah responden sebanyak 150 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu menggunakan SEM (Structural Equation Modelling). Berdasarkan hasil pengolahan data diperoleh bahwa kualitas pelayanan elektronik berpengaruh terhadap keterlibatan pelanggan, pengalaman berbelanja pelanggan berpengaruh terhadap keterlibatan pelanggan, kepercayaan berpengaruh terhadap keterlibatan pelanggan. Kemudian kualitas pelayanan elektronik memiliki pengaruh terhadap putusan pembelian kembali, pengalaman belanja pelanggan berpengaruh terhadap putusan pembelian kembali, kepercayaan tidak berpengaruh terhadap putusan pembelian kembali, keterlibatan pelanggan tidak berpengaruh terhadap putusan pembelian kembali.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Elektronik, Pengalaman Belanja Pelanggan, Kepercayaan, Keterlibatan Pelanggan, Putusan Pembelian Kembali.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
113611
2023-08-24 10:40:36
2023-08-24 10:56:41
machine generated