AMALIA MAULIDA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas KIP Ekonomi 2023 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Maulida, Amalia. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Jassy Hotang Café Takengon. Skripsi, Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Syiah uala. Dosen Pembimbing : (1) A. Razak, S.Pd., M.SM (2) Achmad Mustofa S.Pd., M.Pd Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen. Pertumbuhan industri kuliner pada jaman sekarang ini mengalami peningkatan dari tahun ke tahun, bisa terlihat dari adanya berbagai macam bisnis kuliner yang terdapat di berbagai daerah. Meningkatnya minat masyarakat untuk menghabiskan waktu di café menyebabkan persaingan antara café semakin ketat. Hal ini menuntut pemilik café untuk memperhatikan kualitas pelayanan dan harga yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan serta harga berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Jassy Hotang Café dengan syarat yang ditentukan yaitu mengunjungi Jassy Hotang Café lebih dari dua kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Malhotra, dimana jumlah indikator dikalikan dengan 5 (konstan) sehingga didapatkan 60 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan penyebaran kuesioner. Pengujian menggunakan SPSS versi 27. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, regresi linear berganda, uji t (parsial), uji F dan uji koefesien determinasi dengan menunjukkan hasil signifikansi pada uji t (parsial) masing masing variabel 0.000 dan 0.018. Uji F menunjukkan hasil signifikansi 0.000 yang berarti bahwa kualitas pelayanan dan harga secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.   CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 113353 2023-08-15 16:33:02 2023-08-22 15:50:43 machine generated