MUHAMMAD ZUKHRY Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1) 2023

Skripsi

ABSTRAK Kompetisi yang cukup tajam di sektor bisnis telekomunikasi ini membuat banyak perusahaan telekomunikasi bersaing untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan. Keberhasilan sebuah penyedia layanan tergantung pada apakah perusahaan memiliki hubungan kualitas tinggi dengan pelanggan yang kemudian membantu menentukan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh brand image dan service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada pengguna indihome di Kota Banda Aceh. Metode penelitian yang digunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan mode analisis Structural Equation Model (SEM) dengan jumlah sampel sebanyak 280 responden. Hasil dari penelitian brand image berpengaruh langsung terhadap customer loyalty pengguna indihome di Kota Banda Aceh. Service quality berpengaruh langsung terhadap customer loyalty pengguna indihome di Kota Banda Aceh. Brand image berpengaruh langsung terhadap customer satisfaction pengguna indihome di Kota Banda Aceh. Service quality berpengaruh langsung terhadap customer satisfaction pengguna indihome di Kota Banda Aceh. Customer satisfaction berpengaruh langsung terhadap customer loyalty pengguna indihome di Kota Banda Aceh. Customer satisfaction memediasi secara parsial brand image terhadap customer loyalty pengguna indihome di Kota Banda Aceh. Customer satisfaction memediasi secara parsial service quality terhadap customer loyalty pengguna indihome di Kota Banda Aceh. Kata Kunci: Customer loyalty, Brand image, Service quality, Customer satisfaction. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 113304 2023-08-14 14:11:09 2023-08-14 14:53:52 machine generated