Muhammad Fitrah Ramadhana Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2023

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image dan Service Quality universitas terhadap Loyalitas mahasiswa yang di mediasi oleh Kepuasan pada mahasiswa di Banda Aceh. Kepuasan merupakan variabel yang membantu penciptaan loyalitas pada mahasiswa, kepuasan juga dapat memediasi hubungan antara brand image dan service quality universitas dengan loyalitas pada mahasiswa. Responden pada penelitian ini berjumlah 124 orang yang diambil dari data mahasiswa aktif pelaporan semester ganjil tahun 2022 di Universitas di Banda Aceh yang terdata di PDDikti. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada responden pada bulan Februari sampai Mei 2023. Teknik penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Proportional Random Sampling untuk memperoleh sampel yang representative. Metode analisis yang digunakan adalah aplikasi Structural Equation Modeling (SEM) AMOS, serta efek mediasi di uji dengan menggunakan Sobel test. Hasil analisis menunjukkan bahwa Brand Image dan Service Quality universitas berpengaruh langsung terhadap Loyalitas mahasiswa, dan Kepuasan berpengaruh langsung terhadap Loyalitas mahasiswa, serta Kepuasan memediasi secara parsial hubungan Brand Image dan Service Quality universitas terhadap Loyalitas mahasiswa. Kata Kunci: Brand Image Universitas, Service Quality Universitas, Kepuasan, Loyalitas Mahasiswa, Structural Equation Modelling (SEM). 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 113140 2023-08-04 14:58:10 2023-08-04 15:32:43 machine generated