Electronic Theses and Dissertation

Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan suatu kewajiban yang harus dipenuhi oleh pemerintah untuk memenuni kebutuhan yang dibutuhkan oleh masyarakat, sebagaimana yang telah diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya merupakan instansi yang memberikan segala layanan terkait pendidikan, pendidikan merupakan salah satu kebutuhan dasar yang dibutuhkan oleh masyarakat. Namun Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya masih terdapat kekurangan yang menyebabkan belum maksimal layanan yang dilakukan seperti tingkat kepatuhan standar pelayanan yang masih sangat kurang. tujuan penelitian ini untuk mengetahui upaya serta hambatan Pemerintah Kabupaten Nagan Raya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan. Penelitian ini menggunakan teori upaya dari Torsina dan teori kualitas layanan dari Fandy Tjiptono. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam menganalisis data menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya telah melakukan upaya dalam meninggkatkan kualitas memberikan pelatihan bagi petugas layanan, memberikan akses seluas-luasnya bagi masyarakat melalui sistem online, membuka ruang bagi publik untuk mengakses jenis layanan yang ada, Dinas Pendidikan juga melakukan upaya pemenuhan standar pelayanan yang diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, namun berdasarkan indikator kualitas diantaranya bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, belum sepenuhnya sesuai masih ada kekurangan dan kendala. Hambatan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya diantaranya karena keterbatasan sarana dan prasarana, anggaran terbatas, dan rasa tanggung jawab yang kurang dari petugas. Diharapkan Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya kedepannya dapat terus meningkatkan kualitas layanan yang berorientasi kepada masyarakat, dapat menumbuhkan etos kerja yang tinggi dari pegawai serta dapat melengkapi sarana prasarana yang belum terpenuhi untuk mendukung kinerja pelayanan di Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya.
Kata Kunci: Upaya, Pelayanan Publik, Kualitas, Dinas Pendidikan, Nagan Raya

The implementation of public services is an obligation that must be fulfilled by the government to meet the needs needed by the community, as stated in the Law of the Republic of Indonesia Number 25 of 2009 concerning Public Services. Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya is an agency that provides all services related to education, education is one of the basic needs needed by the community. However, Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya still has shortcomings that cause the lack of maximum services carried out, such as the level of compliance with service standards which is still very lacking. The purpose of this study is to determine the efforts and obstacles of the Nagan Raya Regency Government in improving the quality of public services in Dinas Pendidikan. This research uses Torsina's theory of effort and Fandy Tjiptono's theory of service quality. The research method used is a qualitative method with data collection techniques through observation, interviews and documentation. In analyzing data using data reduction techniques, data presentation, and drawing conclusions. The results of this study show that the Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya has made efforts to improve the quality of providing training for service officers, providing the widest possible access for the community through an online system, opening space for the public to access existing types of services, Dinas Pendidikan has also made efforts to meet service standards mandated by Law Number 25 of 2009, but based on quality indicators including direct evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, there are still shortcomings and obstacles. Obstacles in efforts to improve the quality of services at the Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya include limited facilities and infrastructure, a lack of responsibility from officers, and limited budgets. It is hoped that the Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya in the future can continue to improve the quality of community- oriented services, can foster a high work ethic from employees and can complete unfulfilled infrastructure to support service performance in the Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya. Keyword: Effort, Public Services, Quality, Dinas Pendidikan, Nagan Raya