M. HARIS RIEVANZA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik 2023

Skripsi

Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan suatu kewajiban yang harus dipenuhi oleh pemerintah untuk memenuni kebutuhan yang dibutuhkan oleh masyarakat, sebagaimana yang telah diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya merupakan instansi yang memberikan segala layanan terkait pendidikan, pendidikan merupakan salah satu kebutuhan dasar yang dibutuhkan oleh masyarakat. Namun Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya masih terdapat kekurangan yang menyebabkan belum maksimal layanan yang dilakukan seperti tingkat kepatuhan standar pelayanan yang masih sangat kurang. tujuan penelitian ini untuk mengetahui upaya serta hambatan Pemerintah Kabupaten Nagan Raya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan. Penelitian ini menggunakan teori upaya dari Torsina dan teori kualitas layanan dari Fandy Tjiptono. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam menganalisis data menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya telah melakukan upaya dalam meninggkatkan kualitas memberikan pelatihan bagi petugas layanan, memberikan akses seluas-luasnya bagi masyarakat melalui sistem online, membuka ruang bagi publik untuk mengakses jenis layanan yang ada, Dinas Pendidikan juga melakukan upaya pemenuhan standar pelayanan yang diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, namun berdasarkan indikator kualitas diantaranya bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, belum sepenuhnya sesuai masih ada kekurangan dan kendala. Hambatan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya diantaranya karena keterbatasan sarana dan prasarana, anggaran terbatas, dan rasa tanggung jawab yang kurang dari petugas. Diharapkan Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya kedepannya dapat terus meningkatkan kualitas layanan yang berorientasi kepada masyarakat, dapat menumbuhkan etos kerja yang tinggi dari pegawai serta dapat melengkapi sarana prasarana yang belum terpenuhi untuk mendukung kinerja pelayanan di Dinas Pendidikan Kabupaten Nagan Raya. Kata Kunci: Upaya, Pelayanan Publik, Kualitas, Dinas Pendidikan, Nagan Raya 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 112159 2023-06-27 16:07:20 2023-06-27 16:16:43 machine generated