Electronic Theses and Dissertation

Jembatan penyeberangan orang (JPO) merupakan prasarana untuk menghindari konflik antara pejalan kaki dan kendaraan bermotor yang dapat mengganggu arus lalu lintas, keamanan, kenyamanan, dan keselamatan penyeberangan. Kota Banda Aceh memiliki dua jembatan penyeberangan orang yang belum terfungsikan dengan baik. Maka dari itu penelitian ini dilaksanakan untuk mengukur kesesuaian dan kepuasan pengguna terhadap kinerja yang diberikan. Pengumpulan data penelitian ini berupa survei lapangan dengan membagikan kuesioner kepada 150 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah metode Importance Performance Analysis (IPA). Persepsi kepuasan pengguna ditinjau dari indikator/atribut yang berkaitan dengan kepentingan dan kinerja yang diberikan menggunakan skala Likert. Hasil dari analisis menunjukkan kesesuaian responden pada JPO di depan Mesjid Oman dan JPO di depan kantor Satpol PP Kota Banda Aceh adalah 70,13% dan 80,69% yang artinya pengguna merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Untuk peningkatan kualitas pelayanan JPO pemerintah diharapkan memperbaiki atribut yang berada dalam kuadran I dan kuadran III agar kualitas pelayanan yang dirasakan pengguna lebih optimal.

Pedestrian bridge is an infrastructure to avoid conflicts between pedestrians and motor vehicles that can disrupt traffic flow, security, comfort, and pedestrian safety. Banda Aceh city has two pedestrian bridges that have not been functioning properly. Therefore, this research was carried out to measure the suitability and satisfaction of users with the performance provided. The data collection of this research was in the form of a field survey by distributing questionnaires to 150 respondents determined using purposive sampling techniques. The analysis method used is the Importance Performance Analysis (IPA) method. The perception of user satisfaction is reviewed from indacator/attributes related to importance and performance provided using the Likert scale. The results of the analysis showed that the suitability of respondents to the pedestrian bridge in front of the Oman Mosque and pedestrian bridge in front of the Satpol PP office in Banda Aceh City was 70.13% and 80.69%, which means that users feel less satisfied with the services provided. To improve the quality of pedestrian bridge services, the government is expected to improve the attributes in quadrant I and quadrant III so that the quality of service felt by users is more optimal.