AYU ANISSA FITRI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1) 2023 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur Pengaruh Customer Satisfaction dan Customer Perceived Value terhadap Customer Loyalty yang Dimediasi oleh Customer Relationship Management pada pengguna M-Banking Bank Syariah Indonesia di Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pengguna M-Banking Bank Syariah Indonesia di Banda Aceh yang berjumlah 160 orang. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sempel yang digunakan adalah purpsive sampling, structural equation modeling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM mengidentifikasikan bahwa Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, Customer Perceived Value berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer Relationship Management, Customer Perceived Value berpengaruh positif terhadap Customer Relationship Management, Customer Relationship Management berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, Customer Relationship Management memediasi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty, dan Customer Relationship Management memediasi Customer Perceived Value terhadap Customer Loyalty. CONSUMER RESEARCH - MARKETING MANAGEMENT 658.834 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 111765 2023-06-22 15:05:28 2023-06-23 10:14:51 machine generated