TEUKU ARIANSYAH MULY Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik 2023

Skripsi

Pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah, termasuk instansi kepolisian bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat dengan tujuan untuk meningkatkan kesejahteraan mereka. Namun, data dari Ombudsman Provinsi Aceh terdapat laporan mengenai permasalahan Pelayanan di Polresta Banda Aceh yaitu Masyarakat mengakses layanan publik namun dilakukan penundaan berlarut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengatahui model dan faktor pendukung pelayanan publik di Polresta Banda Aceh. Penelitian menggunakan teori model pelayanan publik yang dikemukan oleh Surjadi. Metode penelitian yang digunakan adalah desekriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Polresta Banda Aceh dalam melayani publik menerapkan model pelayanan dengan mengedepankan kepentingan umum diatas kepentingan pribadi. Polresta Banda Aceh juga mengimplementasikan model pelayanan yang transparan dan akuntabel yakni setiap pelayanan dilakukan dengan sangat terbuka dan dapat dipertanggung jawabkan. Selanjutnya adalah pelayanana yang efektif dan efisien yaitu pelayanan yang cepat dan tidak berbelit-belit. Model pelayanan juga mengedepankan prinsip kesamaan hak artinya setiap masyarakat mendapatkan pelayanan yang sama tanpa memandang suku, agama dan ras. Faktor pendukung pelayanan publik di Polresta Banda Aceh adalah adanya kerja sama yang solid antar jajaran sehingga pelayanan bisa berjalan optimal. Pelayanan publik di Polresta Banda Aceh juga turut didukung oleh sarana dan prasarana yang memadai sehingga pelaksanaan layanan bisa dilakukan dengan baik, dan pemanfaatan teknologi sperti aplikasi Polri Super App untuk mendukung pelayanan. Dari hasil penelitian dapat disarankan bahwa Polresta Banda Aceh harus lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanan dengan penyebaran informasi yang lebih luas melalui berbagai platform internet dan meningkatkan sarana dan prasarana yang memadai. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Model Pelayanan Publik, Polresta Banda Aceh 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 111368 2023-06-16 15:36:26 2023-06-16 16:27:45 machine generated