Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
DETERMINAN KEPUASAN NASABAH PENGGUNA FITUR QUICK RESPONSE CODE INDONESIAN STANDARD (QRIS) PADA APLIKASI BSI MOBILE
Pengarang
Dhiya Alifa - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nurma Sari - 198907182015042002 - Dosen Pembimbing I
Teuku Muhammad Syahrizal - 199004172019031013 - Penguji
Eka Nulina 198903082019032021 - - - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1901104010030
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Ekonomi Islam (S1) / PDDIKTI : 60202
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2023
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan, kemudahan, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah pengguna fitur Quick Response Code Indoesian Standard (QRIS) pada aplikasi BSI Mobile. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang didapat melalui teknik purposive sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden dan data sekuder dari studi kepustakaan. Adapun analisis yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel pengetahuan, kemudahan, dan keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna fitur QRIS BSI Mobile. Secara simultan, variabel pengetahuan, kemudahan, dan keamanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna fitur QRIS BSI Mobile. Oleh karenanya, untuk meningkatkan kepuasan nasabah, penyedia layanan dapat meningkatkan fungsi dan memberikan sosialisasi kepada nasabah untuk mempertahankan kepuasan yang dirasakan oleh nasabah.
This study aims to analyze the effect of knowledge, convenience, and security on customer satisfaction using the Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) feature on the BSI Mobile application. The sample used was 100 respondents obtained through purposive sampling technique. The data used in this study are primary data and secondary data. Primary data was obtained from distributing questionnaires to respondents and secondary data from library research. The analysis used is Multiple Linear Regression. The results showed that partially the variables of knowledge, convenience, and security had a significant effect on customer satisfaction using the BSI QRIS feature Mobile. Simultaneously, the knowledge, convenience, and security variables affect customer satisfaction using the BSI QRIS feature Mobile. Therefore, to increase customer satisfaction, service providers can improve their functions and provide outreach to customers to maintain customer satisfaction.
DETERMINAN TRANSAKSI QUICK RESPONSE CODE INDONESIAN STANDARD (QRIS) DI KOTA BANDA ACEH (Anisa Putri, 2024)
DETERMINAN TRANSAKSI QUICK RESPONSE CODE INDONESIAN STANDARD (QRIS) DI KOTA BANDA ACEH (Anisa Putri, 2024)
MINAT NASABAH DALAM PENGGUNAAN QUICK RESPONSE CODE INDONESIAN STANDARD (QRIS) PADA BANK SYARIAH INDONESIA (AYU ROLITA, 2022)
KEGIATAN PEMASARAN QUICK RESPONSE CODE INDONESIAN STANDARD (QRIS) PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA (Rauda Huddin, 2022)
PERSEPSI PENJUAL TERHADAP PENERAPAN PEMBAYARAN QUICK RESPONSE INDONESIA CODE STANDARD (QRIS) DI KOTA BANDA ACEH (RAIHAN SAFIRA, 2024)