DETERMINAN KEPUASAN NASABAH PENGGUNA FITUR QUICK RESPONSE CODE INDONESIAN STANDARD (QRIS) PADA APLIKASI BSI MOBILE
Dhiya Alifa
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2023
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan, kemudahan, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah pengguna fitur Quick Response Code Indoesian Standard (QRIS) pada aplikasi BSI Mobile. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang didapat melalui teknik purposive sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden dan data sekuder dari studi kepustakaan. Adapun analisis yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel pengetahuan, kemudahan, dan keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna fitur QRIS BSI Mobile. Secara simultan, variabel pengetahuan, kemudahan, dan keamanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna fitur QRIS BSI Mobile. Oleh karenanya, untuk meningkatkan kepuasan nasabah, penyedia layanan dapat meningkatkan fungsi dan memberikan sosialisasi kepada nasabah untuk mempertahankan kepuasan yang dirasakan oleh nasabah.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
111105
2023-06-12 15:43:19
2023-06-12 16:25:48
machine generated