Electronic Theses and Dissertation

Tesis
Analisis Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan Infrastruktur SPALD-S Menggunakan
Metode IPA (Important Performance Analysis) dan Metode CSI
(Customer Satisfaction Index) Di Kabupaten Aceh Besar
Muhammad Haikal
2104201010027

Abstrak

SPALD-S atau sistem pengolahan limbah domestik setempat merupakan sistem
filterisasi air limbah yang menggunakan sistem sanitasi skala rumah tangga dengan
teknologi Anaerobik Filter (AF) yang menumbuhkan bakteri didalam IPAL, sehingga
membuat air limbah rumah warga menjadi lebih bersih. Beberapa item yang dibangun
pada konstruksi SPALD-S ini yaitu bilik toilet, grase trap, IPALD dan resapan.
SPALD-S merupakan program Sandes (Sanitasi Desa) yang dilaksanakan Satuan
Kerja Dit. PPLP Kementerian PUPR Provinsi Aceh tahun anggaran 2022 ditujukan
kepada masyarakat berpenghasilan rendah (MBR) yang menggunakan konsep berbasis
masyarakat yang mempengaruhi hasil kinerja dan harapan. Kepuasan dari pelayanan
infrastruktur SPALD-S sangat berdampak dari konsep pelaksanaan infrastruktur
berbasis masyarakat (IBM) pada program ini. Tujuan penelitian ini menganalisis
kepuasan dari 200 sampel penerima manfaat terhadap pelayanan infrastruktur SPALDS

di Desa Lampantee, Desa Blang Tingkeum, dan Desa Lam Apeng Kecamatan
Seulimum Kabupaten Aceh Besar. Metode penelitian menggunakan metode IPA
(Important Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Hasil dari
uji Important Performance Analysis menunjukkan bahwa variabel pada Desa
Lampantee yang memiliki prioritas utama peningkatan kinerja adalah variabel
membuat sarana pengambilan sampel pada outlet unit pengolahan air limbah (P12),
melakukan pemantauan rutin/ berkala, untuk mengetahui kerusakan dini sehingga
dilakukan rehabilitasi tepat waktu (P14) dan tanggung jawab pelaksana terhadap
kecepatan layanan dan penyelesaian SPALD-S di desa sesuai dengan Juknis (P17).
Variabel pada Desa Blang Tingkeum ialah melakukan pemantauan rutin/ berkala,
untuk mengetahui kerusakan dini sehingga dilakukan rehabilitasi tepat waktu (P14),
uji keberfungsian sarana terbangun (Comissioning Test) (P15), serta kebersihan dan
kerapian SPAL(5). Variabel pada Desa Lam Apeng ialah pengetahuan penerima
manfaat terhadap juknis pemeliharaan unit SPALD-S (13) dan uji kebocoran unit
IPALD (P16). Hasil dari tingkat kepuasan CSI pada Desa Lampantee adalah sebesar
71.07 % yang memiliki arti bahwa tingkat kepuasan pengguna pelayanan adalah Puas,
dan pada Desa Blang Tingkeum 62.90 % yang berarti pelayanan sudah masuk dalam
kategori Cukup Puas, dan pada Desa Lam Apeng sebesar 73.80 % yang memiliki arti
bahwa pelayanan sudah Puas.
Kata Kunci :
SPALD-S, Kinerja dan Harapan, IPA, CSI.

Thesis Satisfaction Analysis of Waste Water Treatment Plant Individual System (WWTPIS) infrastructure Using IPA (Important Performance Analysis) and CSI (Customer Satisfaction Index) Methods in Aceh Besar Muhammad Haikal 2104201010027 Postgraduate Program of Civil Engineering Civil Engineering Departement of Engineering Faculty Syiah Kuala University Abstract SPALD-S or the local domestic wastewater treatment system is a wastewater filtering system that uses a household-scale sanitation system with Anaerobic Filter (AF) technology that treats bacteria in the Waste Water treatment plant (WWTP) or called IPAL (Instalasi Pengolahan Air Limabh, thus making the wastewater of residents' homes cleaner. Some of the items built in the SPALD-S construction are toilet cubicles, grase traps, IPALD and infiltration. SPALD-S is a Sandes (Village Sanitation) program implemented by the Directorate of Work Unit. The 2022 PPLP Ministry PUPR Aceh Province 2022 budget is aimed at low-power communities (MBR) who use community-based concepts that affect performance results and expectations. Satisfaction with SPALD-S infrastructure services greatly impacts the concept of implementing community-based infrastructure (IBM) in this program. The purpose of this study was to analyze the satisfaction of 200 sample beneficiaries with SPALD-S infrastructure services based on the results of post-construction performance using the IPA (Important Performance Analysis) and CSI (Customer Satisfaction Index) methods in Lampantee Village, Blang Tingkeum Village, and Lam Village. Apeng, Seulimum District, Aceh Besar District. The construction carried out in the program aims to filter waste water in 99 units with 175 Family Cards (KK) in residential areas so that the water is clear and clean. The results of the IPA method test show that Lampantee Village has the highest priority level of performance improvement starting from P12, P14, P17, P13, P11, P9, P1, P4, and P10. In Blang Tingkeum Village starting from P14, P15, P5, P13, P11 to P17 P1, P2, P3, P7, P8, P9, P10 and P12. In Lam Apeng Village starting from P13, P16, P2, P4, P5, P8, P9, P11 and P14. The results of CSI in Lampantee Village amounted to 71.07% which means that the level of satisfaction of service users is Satisfied, and in Blang Tingkeum Village it was 62.90% which means the service was included in the Fairly Satisfied category, and in Lam Apeng Village it was 73.80% which means that the service is satisfied. Keywords : SPALD-S, Kinerja dan Harapan, IPA, GAP, TKI, CSI.