Muhammad Haikal Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Prog. Studi Magister Teknik Sipil 2023

Theses

Tesis Analisis Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan Infrastruktur SPALD-S Menggunakan Metode IPA (Important Performance Analysis) dan Metode CSI (Customer Satisfaction Index) Di Kabupaten Aceh Besar Muhammad Haikal 2104201010027 Abstrak SPALD-S atau sistem pengolahan limbah domestik setempat merupakan sistem filterisasi air limbah yang menggunakan sistem sanitasi skala rumah tangga dengan teknologi Anaerobik Filter (AF) yang menumbuhkan bakteri didalam IPAL, sehingga membuat air limbah rumah warga menjadi lebih bersih. Beberapa item yang dibangun pada konstruksi SPALD-S ini yaitu bilik toilet, grase trap, IPALD dan resapan. SPALD-S merupakan program Sandes (Sanitasi Desa) yang dilaksanakan Satuan Kerja Dit. PPLP Kementerian PUPR Provinsi Aceh tahun anggaran 2022 ditujukan kepada masyarakat berpenghasilan rendah (MBR) yang menggunakan konsep berbasis masyarakat yang mempengaruhi hasil kinerja dan harapan. Kepuasan dari pelayanan infrastruktur SPALD-S sangat berdampak dari konsep pelaksanaan infrastruktur berbasis masyarakat (IBM) pada program ini. Tujuan penelitian ini menganalisis kepuasan dari 200 sampel penerima manfaat terhadap pelayanan infrastruktur SPALDS di Desa Lampantee, Desa Blang Tingkeum, dan Desa Lam Apeng Kecamatan Seulimum Kabupaten Aceh Besar. Metode penelitian menggunakan metode IPA (Important Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Hasil dari uji Important Performance Analysis menunjukkan bahwa variabel pada Desa Lampantee yang memiliki prioritas utama peningkatan kinerja adalah variabel membuat sarana pengambilan sampel pada outlet unit pengolahan air limbah (P12), melakukan pemantauan rutin/ berkala, untuk mengetahui kerusakan dini sehingga dilakukan rehabilitasi tepat waktu (P14) dan tanggung jawab pelaksana terhadap kecepatan layanan dan penyelesaian SPALD-S di desa sesuai dengan Juknis (P17). Variabel pada Desa Blang Tingkeum ialah melakukan pemantauan rutin/ berkala, untuk mengetahui kerusakan dini sehingga dilakukan rehabilitasi tepat waktu (P14), uji keberfungsian sarana terbangun (Comissioning Test) (P15), serta kebersihan dan kerapian SPAL(5). Variabel pada Desa Lam Apeng ialah pengetahuan penerima manfaat terhadap juknis pemeliharaan unit SPALD-S (13) dan uji kebocoran unit IPALD (P16). Hasil dari tingkat kepuasan CSI pada Desa Lampantee adalah sebesar 71.07 % yang memiliki arti bahwa tingkat kepuasan pengguna pelayanan adalah Puas, dan pada Desa Blang Tingkeum 62.90 % yang berarti pelayanan sudah masuk dalam kategori Cukup Puas, dan pada Desa Lam Apeng sebesar 73.80 % yang memiliki arti bahwa pelayanan sudah Puas. Kata Kunci : SPALD-S, Kinerja dan Harapan, IPA, CSI. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 111047 2023-06-09 16:09:58 2023-06-09 16:56:10 machine generated