Riki Azhar Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2023 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan nilai yang dirasakan terhadap kesetiaan pelanggan. Studi ini dilakukan pada Jasa Angkutan Darat Studi Pada CV. Robi Karya Kabupaten Gayo Lues. Menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu sebesar 100 responden. Non Probability Sampling Technique digunakan sebagai teknik pengambilan sampel dengan metode total sampling. Metode analisis linear berganda digunakan sebagai metode analisis data dengan menggunakan software IBM SPSS 22. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Alat uji instrumen penelitian ini adalah uji validitas dan uji reabilitas. Sedangkan untuk pengujian hipotesis menggunakan uji t. Dalam penelitian ini peneliti juga menggunakan analisis regresi linear berganda untuk menganalisis data dan diperkuat dengan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heterokedastisitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, dan Nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap Kesetiaan pelanggan memproleh hasil sebesar R 0.807 (80.7%) hasil tersebut menunjukkan bahwa variabel yang dimaksukkan pada penelitian ini hanya sebesar 80.7%dengan kata lain masih ada 36.0% variabel lain yang belum dimaksukan pada penelitian ini. Untuk peneliti selanjutnya, diharapkan memasukkan variabel lain yang tidak terdapat pada penelitian ini sehingga dapat memproleh hasil yang maksimal. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Nilai Yang Dirasakan, Kesetiaan Pelanggan. CUSTOMER RELATIONS - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 110379 2023-04-12 15:23:19 2023-04-14 14:49:18 machine generated