Farah Humayra Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2023 id Indonesia

Theses

ABSTRAK Abstrak Tesis ini diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KESESUAIAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG DI KABUPATEN BIREUEN Oleh: FARAH HUMAYRA 2101202010029 Kosentrasi: Pemasaran Pembimbing Utama : Dr. A. Sakir, S.E., M.M Pembimbing Pembantu : Dr. Sofyan., S.E., M.B.A Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kesesuaian Harga terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening pada pengguna jasa pengiriman barang di Kabupaten Bireuen. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa pengiriman barang di Kabupaten Bireuen. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 310 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan alat uji Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Kesesuaian Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Ulang, Kesesuaian Harga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Ulang dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Kepuasan Pelanggan memediasi secara parsial pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan memediasi secara parsial Pengaruh Kesesuaian Harga. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kesesuaian Harga, Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian Ulang CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 110377 2023-04-12 15:15:18 2023-04-14 14:53:09 machine generated