PENGARUH ORIENTASI PEMASARAN RELASIONAL DAN CITRA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS E-COMMERCE DI KOTA BANDA ACEH
Ikramullah
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S2)
2023
id
Indonesia
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Orientasi Pemasaran Relasional dan Citra terhadap Loyalitas melalui Kepuasan konsumen pada Bisnis E-Commerce di Kota Banda Aceh. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen e-commerce di Kota Banda Aceh. Sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 160 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Orientasi Pemasaran Relasional dan Citra berpengaruh terhadap Kepuasan. Orientasi Pemasaran Relasional, Citra, dan Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas. Kepuasan memediasi pengaruh Orientasi Pemasaran Relasional dan Citra terhadap Loyalitas.
Kata Kunci: Orientasi Pemasaran Relasional, Citra, Kepuasan, Loyalitas
MARKETING
CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH
658.834 2
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
110262
2023-04-04 13:38:04
2023-05-02 11:46:51
machine generated