Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja perusahaan pada
perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan, dan perspektif keuangan dengan menggunakan pendekatan
balanced scorecard pada PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel Sumatera Utara.
Metode dasar yang digunakan dalam penelitian adalah deskriptif kuantitatif.
Penelitian ini dilakukan di PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel Sumatera Utara.
Metode yang digunakan dalam menentukan lokasi penelitian ini adalah purposive
sampling. Jumlah responden karyawan dan pelanggan/konsumen yang diambil
untuk penelitian ini yaitu masing-masing sebanyak 44 orang sampel karyawan dan
78 orang sampel pelanggan. Analisis deskripsi frekuensi variabel digunakan untuk
mengetahui penilaian responden terhadap variabel-variabel perspektif Balanced
Scorecard (BSC).Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan PT.
Telkom Indonesia Tbk., Witel Sumatera Utara pada perspektif pelanggan Baik
(Mean 3,90) dengan skor BSC 78,00%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kinerja perusahaan PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel Sumatera Utara pada
perspektif proses bisnis internal Sangat Baik (Mean 4,57) dengan skor BSC
91,40%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan PT. Telkom
Indonesia Tbk., Witel Sumatera Utara pada perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan Sangat Baik (Mean 4,44) dengan skor BSC 88,80%. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kinerja perusahaan PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel
Sumatera Utara pada perspektif keuangan Sangat Baik dengan skor BSC
209,80%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai total skor BSC adalah
sebesar 468,00%. Artinya pencapaian kinerja Perspektif Pelanggan, Perspektif
Proses Bisnis Internal, dan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, dan
Perspektif Keuangan melebihi target.


Kata kunci: Kinerja Perusahaan, Balanced Scorecard

ABSTRACT The purpose of this study was to analyze company performance from a customer perspective, internal business process perspective, learning and growth perspective, and financial perspective using the balanced scorecard approach at PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel North Sumatra. The basic method used in this research is descriptive quantitative. This research was conducted at PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel North Sumatra. The method used in determining the location of this research is purposive sampling. The number of employee and customer/consumer respondents taken for this study were 44 employee samples and 78 customer samples respectively. Variable frequency description analysis was used to determine respondents' assessment of the Balanced Scorecard (BSC) perspective variables. The results showed the performance of PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel North Sumatra on a good customer perspective (Mean 3.90) with a BSC score of 78.00%. The results showed the company's performance PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel North Sumatra in the perspective of internal business processes Very Good (Mean 4.57) with a BSC score of 91.40%. The results showed the company's performance PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel North Sumatra in the learning and growth perspective Very Good (Mean 4.44) with a BSC score of 88.80%. The results showed that the company's performance PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel North Sumatra in a very good financial perspective with a BSC score of 209.80%. The results showed that the total BSC score was 468.00%. This means that the performance achievements of the Customer Perspective, Internal Business Process Perspective, and Learning and Growth Perspective, and Financial Perspective exceeded the target. Keywords: Company Performance, Balanced Scorecard