NADILLA VIDYA PUTRI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2023

Skripsi

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja perusahaan pada perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, dan perspektif keuangan dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard pada PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel Sumatera Utara. Metode dasar yang digunakan dalam penelitian adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel Sumatera Utara. Metode yang digunakan dalam menentukan lokasi penelitian ini adalah purposive sampling. Jumlah responden karyawan dan pelanggan/konsumen yang diambil untuk penelitian ini yaitu masing-masing sebanyak 44 orang sampel karyawan dan 78 orang sampel pelanggan. Analisis deskripsi frekuensi variabel digunakan untuk mengetahui penilaian responden terhadap variabel-variabel perspektif Balanced Scorecard (BSC).Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel Sumatera Utara pada perspektif pelanggan Baik (Mean 3,90) dengan skor BSC 78,00%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel Sumatera Utara pada perspektif proses bisnis internal Sangat Baik (Mean 4,57) dengan skor BSC 91,40%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel Sumatera Utara pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Sangat Baik (Mean 4,44) dengan skor BSC 88,80%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan PT. Telkom Indonesia Tbk., Witel Sumatera Utara pada perspektif keuangan Sangat Baik dengan skor BSC 209,80%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai total skor BSC adalah sebesar 468,00%. Artinya pencapaian kinerja Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, dan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, dan Perspektif Keuangan melebihi target. Kata kunci: Kinerja Perusahaan, Balanced Scorecard 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 110112 2023-03-31 12:05:36 2023-03-31 14:12:42 machine generated