PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH TRUST PADA PELANGGAN MATAHARI DEPARTMENT STORE KOTA BANDA ACEH
Syarifah Salqaura
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2023
id
Indonesia
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh dari Brand Personality dan Perceived Value terhadap Consumer Satisfaction yang dimediasi oleh Trust pada Pelanggan Matahari Department Store Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Pelanggan Matahari Department Store Kota Banda Aceh yang berjumlah sebesar 200 Responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis dari SEM mengidentifikasikan bahwa Brand Personality dan Perceived Value berpengaruh terhadap Customer Satisfaction, Brand Personality dan Perceived Value berpengaruh terhadap Trust, Trust berpengaruh terhadap Customer Satisfaction, Trust memediasi Brand Personality dan Perceived Value terhadap Consumer Satisfaction.
Kata Kunci : Brand Personality, Perceived Value, Consumer Satisfaction, Trust, Structural Equation Modeling.
CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH
658.834 3
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
109413
2023-03-16 15:00:13
2023-05-10 15:21:42
machine generated