Alfi Syahril Nurdia Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Studi Magister Manajemen 2023

Theses

ABSTRAK Penelitian dilakukan untuk melihat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah dimediasi oleh kepuasan nasabah pada PT. Bank Aceh Syariah Kota Banda Aceh. Sampel yang diambil pada penelitian ini adalah nasabah Bank Aceh Syari’ah Kota Banda Aceh sebanyak 300 nasabah. Data yang dikumpulkan pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini nonprobability sampling. Metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel yang terlibat menggunakan PLS. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, variabel keamanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, variabel keamanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan nasabah, variabel keamanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan nasabah, dan variabel kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci: Kualitas layanan, Keamanan, Kepuasan nasabah dan Loyalitas nasabah 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 109072 2023-03-13 15:43:19 2023-03-13 15:45:18 machine generated