SITI RAHMA KEUMALA KHARISMA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2023

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh literasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada Bank Aceh. Data dalam penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner pada 80 responden yang dipilih berdasarkan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Analisis jalur digunakan sebagai metode analisis dalam penelitian ini. Hasil penelitian menujukkan literasi dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Aceh. Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Di sisi lain, Literasi berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Aceh. Pengaruh tidak langsung dengan mediasi penuh menunjukkan bahwa literasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selain itu, kualitas pelayanan dengan mediasi parsial juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Aceh. Hendaknya Bank Aceh terus meningkatkan tingkat kepuasan nasabah dan kualitas pelayanan sehingga akan dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Nasabah juga diharapkan meningkatkan literasi terkait perbankan Syariah sehingga akan memberi dampak yang baik bagi kepuasan nasabah sendiri. Kata Kunci: literasi, kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah, analisis jalur. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 108932 2023-03-09 11:43:02 2023-03-09 11:53:43 machine generated