PENGARUH SUASANA TOKO DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA PANGAN SWALAYAN BANDA ACEH
Muhammad Hadian Utama
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Program Studi Magister Manajemen
2023
id
Indonesia
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau peran Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi Pada Pengaruh Suasana Toko dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pangan Swalayan Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Pangan Swalayan Banda Aceh. Sampel yang digunakan adalah 160 Pelanggan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Suasana Toko berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Lokasi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Suasana Toko berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Lokasi tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan memediasi secara parsial pengaruh Suasana Toko terhadap Loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan memediasi secara penuh pengaruh Suasana Toko terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Suasana Toko dan Lokasi
CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT
CUSTOMER RELATIONS - MARKETING MANAGEMENT
658.812
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
108748
2023-03-02 18:11:58
2023-03-06 10:31:48
machine generated