PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA KANTOR PUSAT BANK ACEH SYARIAH CABANG BANDA ACEH
Ihsan
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi
2023
id
Indonesia
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah yang dimediasi oleh Kepuasan Nasabah pada Kantor Pusat Bank Aceh Syariah Cabang Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Aceh Syariah. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 198 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah, Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah, Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah, Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah, dan Kepuasan Nasabah berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah.
Kata Kunci : Citra Perusahaan, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
CONSUMER SATISFACTION - CUSTOMER RELATION -MARKETI
CORPORATE FINANCE - MANAGEMENT
658.812
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
108722
2023-03-01 18:38:27
2023-03-03 16:42:44
machine generated