Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PENGGUNA LAYANAN ACTION MOBILE BANK ACEH
Pengarang
Deddi Kurniawan - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Muhammad Adam - 196206171988111001 - Dosen Pembimbing I
Mukhlis - 196012311987031032 - Dosen Pembimbing II
Said Musnadi - 196409191991031002 - Penguji
Ridwan - 195808081986031007 - Penguji
Sofyan - 195912311987031024 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101202010003
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2023
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas yang dimediasi oleh Kepercayaan pada pengguna layanan Action Mobile Bank Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan Action Mobile Bank Aceh. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 200 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan, Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas, Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepercayaan, Kepercayaan berpengaruh terhadap Kepuasan, dan Kepercayaan berpengaruh terhadap Loyalitas.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan, Loyalitas, Kepercayaan
This study aims to examine the influence of Service Quality on Satisfaction and Loyalty mediated by Trust in users of Action Mobile Bank Aceh services. The population in this study were users of the Action Mobile Bank Aceh service. The number of samples used was 200 people. Data analysis in this study used the Structural Equation Modeling (SEM) method. The results showed that service quality had an effect on satisfaction, service quality had an effect on loyalty, service quality had an effect on trust, trust had an effect on satisfaction, and trust had an effect on loyalty. Keywords: Service Quality, Satisfaction, Loyalty, Trust
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING PADA PT. BANK ACEH SYARIAH KOTA BANDA ACEH (Alfi Syahril Nurdia, 2023)
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PENGGUNA MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) (Uci Rahmadani Siregar, 2025)
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA KANTOR PUSAT BANK ACEH SYARIAH CABANG BANDA ACEH (Ihsan, 2023)
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA MOBILE BANKING PADA BANK SYARIAH (MAISYA MAULIDA.S, 2024)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN MAHASISWA MANAJEMEN PSDKU GAYO LUES (LISTI MALINDA, 2022)