PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PENGGUNA LAYANAN ACTION MOBILE BANK ACEH
Deddi Kurniawan
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi
2023
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas yang dimediasi oleh Kepercayaan pada pengguna layanan Action Mobile Bank Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan Action Mobile Bank Aceh. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 200 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan, Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas, Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepercayaan, Kepercayaan berpengaruh terhadap Kepuasan, dan Kepercayaan berpengaruh terhadap Loyalitas.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan, Loyalitas, Kepercayaan
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
108716
2023-03-01 16:25:37
2023-03-02 09:30:38
machine generated