PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PELAYANAN ONLINE TERHADAP KINERJA DITINTELKAM POLDA ACEH SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAN MASYARAKAT PENERIMA LAYANAN PENERBITAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK)
Cut Rahmi Desita Rijaya
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Program Studi Magister Manajemen
2023
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau peran mediasi kinerja organisasi pada pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas pelayanan online terhadap kepuasan masyarakat. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang pernah mendapatkan penerbitan Surat Keterangan Catatan Kriminal (SKCK) di Direktorat Intelijen Keamanan Polda Aceh pada tahun 2021 yaitu sebanyak 4401. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 367 orang yang diambil menggunakan rumus slovin. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kinerja Organisasi, Fasilitas Pelayanan Online berpengaruh terhadap Kinerja Organisasi, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat, Fasilitas Pelayanan Online berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat, Kinerja Organisasi berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat, Kinerja Organisasi memediasi secara parsial pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Pelayanan Online terhadap Kepuasan Masyarakat.
Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Kinerja Organisasi, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Pelayanan Online
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
108715
2023-03-01 16:00:20
2023-03-02 09:27:47
machine generated