YANZILU RABBUNA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1) 2023

Skripsi

ABSTRAK PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA PRODUK SMARTPHONE OPPO DI KOTA MEDAN Oleh: YANZILU RABBUNA NPM: 1501150010051 Pembimbing: Dr. Halimatussakdiah, SE. MA Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana pengaruh brand image dan product quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada pengguna smartphone merek OPPO di kota Medan. Penelitian ini menggunakan peralatan analisis statistik Structural Equation Modelling (SEM). Adapun populasi penelitian merupakan pengguna smartphone merek OPPO di kota Medan dan teknik sampling yang digunakan yaitu purposive sampling. Jumlah sampel penelitian adalah sebanyak 180 sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan product quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Selanjutnya brand image berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty melalui mediasi customer satisfaction secara parsial dan product quality berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty melalui mediasi customer satisfaction secara parsial. Kata kunci: Band Image, Product Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty dan Structural Equation Modeling (SEM) 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 108689 2023-02-28 15:23:58 2023-02-28 15:48:24 machine generated