Murziani Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan 2014 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Asurance), Empati (Empathy) dan Bukti Fisik (Tangible). Penelitian ini berjudul “Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Paket CV. TITIPAN KILAT (TIKI) Banda Aceh” penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi Kehandalan (Reliability ), Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi Ketanggapan (Responsiveness), Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi Jaminan (Assurance). Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi Empati (Empathy), Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi Bukti fisik (Tangible) pada CV.TITIPAN KILAT Banda Aceh seluruh pelanggan penguna jasa CV. TIKI dan yang akan dijadikan sebagai sampel penelitian sebanyak 30 responden yang terjaring. Penentuan sampel dilakukan secara Acidental sampling. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan pengolahan data Mentabulasikan setiap item yang telah diberi jawaban oleh responden, Selanjutnya diolah melalui perhitungan statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil analisis dapat dijelaskan bahwa variabel tangible, mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, variabel responsiveness terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan memperoleh nilai rat CONSUMER SATISFACTION-CONSUMER RELATION- MARKETING 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 10853 2014-12-15 12:10:26 2015-08-20 09:22:26 machine generated