STUDI KASUS SETELAH TOKOPEDIA MERGER MENJADI GOTO Zulfajri Ery Syahputra Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S2) 2023 id Indonesia

Theses

Studi ini bertujuan untuk pengaruh pengalaman konsumen dan kepercayaan merek terhadap minat pembelian kembali e-market place dan dampaknya pada loyalitas konsumen: studi kasus setelah Tokopedia merger menjadi Goto. Populasi dalam studi ini adalah seluruh konsumen goto di Banda Aceh. Teknik pengumpulan sampel dalam studi ini adalah purposive sampling. Sehingga diperoleh jumlah responden sebanyak 220 orang. Data dikumpulkan dengan cara penyebaran keusioner yang dilakukan secara online yang ditautkan pada google form. Data diukur dengan menggunakan skala likert dan dianalisis dengan menggunakan SEM AMOS. Hasil uji menyimpulkan bahwa Pengalaman konsumen, Kepercayaan Merek, Minat Pembelian Kembali, dan Loyalitas Konsumen Tokopedia pada GoTo sudah berjalan dengan baik; Pengalaman konsumen mempengaruhi minat pembelian kembali; Kepercayaan merek mempengaruhi minat pembelian kembali; Pengalaman konsumen mempengaruhi loyalitas konsumen; Kepercayaan merek mempengaruhi loyalitas konsumen; Minat pembelian kembali mempengaruhi loyalitas konsumen; Minat pembelian kembali memediasi secara parsial pengaruh pengalaman konsumen terhadap loyalitas konsumen; dan Minat pembelian kembali memediasi secara parsial pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji ini menjelaskan bahwa model peningkatan loyalitas pada konsumen Tokopedia pada GoTo di Banda Aceh adalah fungsi dari peningkatan minat beli kembali konsumennya, peningkatan pengalaman konsumen, dan penguatan kepercayaan terhadap merek Tokopedia di GoTo. Keyword: Pengalaman Konsumen, Kepercayaan Merek, Minat Pembelian Kembali, Loyalitas Konsumen. CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH BRAND PREFERENCES - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 108512 2023-02-21 12:57:41 2023-02-23 09:42:34 machine generated