PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA J&T EXPRESS BANDA ACEH
Sariana
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1)
2023
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan yang di mediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada J&T Express Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian adalah 170 orang pelanggan pada J&T Express Banda Aceh. Desain sampel yang digunakan Nonprobability Sampling dengan metodenya Convenience Sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SEM-AMOS untuk menganalisis datanya. Penelitian ini mengemukakan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan antar variabel langsung maupun hubungan tidak langsung mulai dari Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan. Selanjutnya Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada J&T Express Banda Aceh
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
108481
2023-02-20 11:59:48
2023-02-20 15:04:09
machine generated