Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Muhammad Aulya Rizki (2023). Pengaruh Kualitas Produk Air Minum Merek Tera Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV. Atagata Indo Sejahtera.

Pesatnya perkembangan ekonomi Indonesia saat ini ditandai dengan pertumbuhan industri, bisnis dan perdagangan yang signifikan menyebabkan persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat, sehingga seluruh pemangku kepentingan bisnis saling bersaing untuk menciptakan produk secara kreatif dan inovatif sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Keinginan konsumen yang beragam menyebabkan perusahaan dituntut untuk dapat menilai kembali apa yang menjadi keinginan konsumen di masa sekarang dan akan datang. Kepuasan konsumen merupakan hal yang paling utama, karena seorang konsumen yang membeli diibaratkan seorang raja yang harus dilayani dengan baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas produk air minum merek TERA terhadap kepuasan konsumen pada CV. Atagata Indo Sejahtera. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Adapun teknik analisis data menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Sedangkan uji instrumen data menggunakan teknik korelasi melalui koefisien korelasi pearson product moment, dengan uji analisis data menggunakan uji analisis regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas produk air minum terhadap variabel kepuasan konsumen memperoleh nilai t hitung 27,033 > t tabel 1,973 dengan tingkat signifikan 5% maka hipotesis nol ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk air minum terhadap kepuasan konsumen. Hasil koefisien determinasi R-Square sebesar 0,809 atau 80,9% menunjukkan pengaruh dari variabel kualitas produk air minum terhadap kepuasan konsumen. Dapat disumpulkan bahwa variabel Kualitas Produk Air Minum (X) dapat menjelaskan variabel Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 80,9%. Sisanya sebesar 19,1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak terdapat pada model penelitian ini. Dari hasil uji analisis data, variabel kualitas produk air minum berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen, sebagaimana hasil uji regresi linear sederhana juga menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk Air Minum memberikan kontribusi positif dalam mempengaruhi Kepuasan Konsumen.

Kata kunci: Kualitas Produk Air Minum, Kepuasan Konsumen.

ABSTRACT Muhammad Aulya Rizki (2023). The Effect of Tera Brand Drinking Water Product Quality on Consumer Satisfaction on CV. Atagata Indo Sejahtera. The current rapid development of the Indonesian economy is marked by significant industrial, business and trade growth which has resulted in increasingly fierce competition in the business world, so that all business stakeholders compete with each other to create creative and innovative products according to the wishes and needs of consumers. Diverse consumer desires cause companies to be required to be able to reassess what consumers want in the present and in the future. Consumer satisfaction is the most important thing, because a consumer who buys is likened to a king who must be served well. The purpose of this study was to determine how much influence the quality of TERA brand drinking water products has on customer satisfaction at CV. Atagata Indo Sejahtera. The type of research used in this research is quantitative research. The data analysis technique uses a quantitative descriptive approach. While the data instrument test uses a correlation technique through the correlation coefficient pearson product moment, by testing the data analysis using a simple linear regression analysis test. Based on the results of the study showed a significant influence between the variable quality of drinking water products on consumer satisfaction variables obtained a value of tcount 27,033 > t table 1.973 with a significant level of 5%, the null hypothesis is rejected, so it can be concluded that there is a significant influence between the quality of drinking water products on consumer satisfaction. The results of the R-Square coefficient of determination of 0.809 or 80.9% show the effect of the drinking water product quality variable on consumer satisfaction. It can be concluded that the variable Quality of Drinking Water Products (X) can explain the Consumer Satisfaction variable (Y) of 80.9%. The remaining 19.1% is explained by other factors that are not present in this research model. From the results of the data analysis test, the variable quality of drinking water products has a significant effect on the variable of consumer satisfaction, as the results of the simple linear regression test also show that the variable quality of drinking water products makes a positive contribution in influencing consumer satisfaction. Keywords: Drinking Water Product Quality, Consumer Satisfaction.