Electronic Theses and Dissertation

Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue merupakan pelabuhan yang terletak di Kecamatan Meuraxa Kota Banda Aceh. Saat ini, Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue menjadi satu-satunya pelabuhan penyeberangan yang melayani penyeberangan penumpang dan barang dari Banda Aceh ke Sabang dan juga ke Pulo Aceh. Dengan semakin meningkatnya jumlah pengguna jasa di Pelabuhan Ulee Lheue, maka pengelola pelabuhan tetap harus menyediakan pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan pelabuhan penyeberangan yang ada. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat tingkat pelayanan dan tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan yang diberikan. Ada dua metode yang digunakan dalam pengumpulan data penelitian yaitu metode observasi dan metode kuesioner. Metode observasi digunakan untuk melihat tingkat pelayanan kendaraan di Pelabuhan Penyebrangan Ulee Lheue yang mengacu kepada Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Darat Nomor: KP.5062/AP005/DRJD/2020 tentang standar pelayanan kendaraan di pelabuhan penyeberangan. Metode kuesioner digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kinerja dari pelabuhan pada 190 orang responden yang membawa kendaraan, dengan metode analisis yang digunakan adalah metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil observasi menunjukkan nilai tingkat pelayanan kendaraan di Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue adalah 24,86 dan dikategorikan baik atau masuk klasifikasi B. Nilai rata-rata tingkat kesesuaian responden (Tki) seluruh atribut pelayanan dalam menganalisis kepuasan pengguna adalah 72,13%, sehingga secara keseluruhan mutu pelayanan kendaraan di Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue dikategorikan C atau kurang baik.

Ulee Lheue Port is a port located in Meuraxa District, Banda Aceh City. Currently, the Ulee Lheue Port is the only port serving passenger and freight crossings from Banda Aceh to Sabang and Pulo Aceh. Despite the growing number of customers at Ulee Lheue Port, the port manager must continue providing services as per the current port service standards. This study aims to assess the quality of service and passenger satisfaction with the provided services. The methods used in collecting research data are observation methods and questionnaire methods. The observation method is used to determine the level of vehicle service at the Ulee Lheue Crossing Port, in accordance with the KP.5062/AP005/DRJD/2020 Regulation of the Director General of Land Transportation regarding vehicle service standards at the port. Meanwhile, the questionnaire method is used to determine the port's level of importance and performance on 190 respondents who bring vehicles with the Importance Performance Analysis (IPA) method is employed as the analytical tool. Observation results indicate that the value of the level of vehicle service at the Ulee Lheue Port is 24,86 and is classified as good or B. In analyzing user satisfaction, the average value of the respondent's suitability level (Tki) across all service attributes is 72.13%, so the overall service quality of vehicles at the Ulee Lheue Port is classified as C, or not good.