RAMADHAN Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fak. Teknik Sipil 2023

Skripsi

Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue merupakan pelabuhan yang terletak di Kecamatan Meuraxa Kota Banda Aceh. Saat ini, Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue menjadi satu-satunya pelabuhan penyeberangan yang melayani penyeberangan penumpang dan barang dari Banda Aceh ke Sabang dan juga ke Pulo Aceh. Dengan semakin meningkatnya jumlah pengguna jasa di Pelabuhan Ulee Lheue, maka pengelola pelabuhan tetap harus menyediakan pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan pelabuhan penyeberangan yang ada. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat tingkat pelayanan dan tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan yang diberikan. Ada dua metode yang digunakan dalam pengumpulan data penelitian yaitu metode observasi dan metode kuesioner. Metode observasi digunakan untuk melihat tingkat pelayanan kendaraan di Pelabuhan Penyebrangan Ulee Lheue yang mengacu kepada Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Darat Nomor: KP.5062/AP005/DRJD/2020 tentang standar pelayanan kendaraan di pelabuhan penyeberangan. Metode kuesioner digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kinerja dari pelabuhan pada 190 orang responden yang membawa kendaraan, dengan metode analisis yang digunakan adalah metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil observasi menunjukkan nilai tingkat pelayanan kendaraan di Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue adalah 24,86 dan dikategorikan baik atau masuk klasifikasi B. Nilai rata-rata tingkat kesesuaian responden (Tki) seluruh atribut pelayanan dalam menganalisis kepuasan pengguna adalah 72,13%, sehingga secara keseluruhan mutu pelayanan kendaraan di Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue dikategorikan C atau kurang baik. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 108236 2023-01-17 11:23:15 2023-01-17 15:19:07 machine generated