FARHANURRIZKA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2023

Skripsi

Dengan menggunakan manajemen hubungan pelanggan sebagai variabel mediasi, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki dampak pemasaran digital dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian online yang dilakukan oleh pelanggan e-commerce Kota Banda Aceh. Orang-orang atau populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan e-commerce Kota Banda Aceh. Syarat penentuan jumlah sampel adalah jumlah sampel harus minimal untuk model persamaan struktural (SEM) yang menggunakan rumus 10 kali jumlah variabel indikator, yang dalam hal ini adalah 140 sampel (Ferdinand, 2013). 1) Studi menunjukkan bahwa keputusan pembelian online Kota Banda Aceh, manajemen hubungan pelanggan, pemasaran digital, dan kepercayaan pada pelanggan e-commerce semuanya memuaskan. 2) Pelanggan e-commerce di Customer Relationship Management Kota Banda Aceh dipengaruhi oleh pemasaran digital. 3) Pelanggan e-commerce pada Customer Relationship Management Kota Banda Aceh dipengaruhi oleh kepercayaan. 4) Keputusan pelanggan e-commerce Kota Banda Aceh terkait pembelian secara online dipengaruhi oleh digital marketing. 5) Keputusan pelanggan e-commerce di Kota Banda Aceh mengenai pembelian secara online tidak dipengaruhi oleh kepercayaan. 6) Keputusan pembelian secara online dipengaruhi oleh customer relationship management pelanggan e-commerce Kota Banda Aceh. 7) Pelanggan e-commerce di CRM Kota Banda Aceh sebagian memediasi dampak pemasaran digital terhadap keputusan pembelian online. 8) Bagi pelanggan e-commerce di Kota Banda Aceh, Customer Relationship Management sepenuhnya memediasi pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian secara online. Kata Kunci: Pemasaran Digital, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, Pengelolaan Hubungan Pelanggan 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 108215 2023-01-17 09:25:21 2023-01-17 10:18:49 machine generated