Mulia Wati Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Kedokteran 2012

Skripsi

Persaingan antar rumah sakit baik pemerintah, swasta dan asing akan semakin berat untuk merebut pasar yang semakin terbuka bebas. Masyarakat juga semakin sadar akan apa yang menjadi hak dan kewajibannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Ruang Rawat Inap Bedah Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh Tahun 2011 dan bubungannya dengan sistem pembayaran yaitu jamkesmas, askes, dan JKA berdasarkan dimensi kepuasan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan accessibility. Jenis penelitian ini adalah survey analitik dengan menggunakan rancangan cross sectional. Sampel pada penelitian ini adalah semua pasien yang sedang di rawat inap di Ruang Rawat Inap Bedah sejak tanggal 7 Desember 2011 sampai dengan tanggal 20 Desember 2011 yang memenuhi k:riteria dan berju.mlah 89 orang. Data di analisis secara univariat dan bivariat. Data univariat ditampilkan dalam bentuk distribusi frekuensi dan persentase sedan gkan data bivariat dianalisis dengan uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan jumlah responden pengguna askes 21 orang (23,60%), jamkesmas 26 orang (29,21%), dan JKA 42 orang (47,19%). Kepuasan responden yang menggunakan JKA adalah 61,90%, jamkesmas 61,54%, dan askes 52,38%. Ketidakpuasan terutama mengenai dimensi accessibility. Uji hipotesis menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara sistem pembayaran dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Ruang Rawat Inap Bedah RSUDZA Banda Aceh (p = 0,745). Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Sistem Pembayaran, Dimensi Kepuasan. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 108161 2023-01-12 10:19:45 2023-01-12 10:19:45 machine generated