PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA NIAT MEMBELI ULANG PADA PELANGGAN CAFE RESAM GAYO LUES
Mulyadi. SN
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2023
id
Indonesia
Dalam beberapa tahun ini industri bisnis dalam bidang e shop mengalami peningkatan yang cukup baik. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Menggunakan teknik SEM (Structural Equation Modeling) yang melibatkan 180 sampel di Cafe Resam Gayo Lues,hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Selanjutnya terungkap juga bahwa kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian berikutnya diharapkan dapat meningkatkan ruang lingkup penelitian dengan subjek penelitian yang lebih banyak seperti membandingkan dengan cafe di lokasi lain dan jenis bisnis yang berbeda.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, KepuasanPelanggan, Loyalitas Pelanggan dan SEM (Structural Equation Modeling)
MARKETING - MANAGEMENT
CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH
658.834 2
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
108027
2023-01-05 21:55:36
2023-01-06 15:07:38
machine generated