PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PELANGGAN DINDIN SHOP BANDA ACEH
RISKA AMELIA
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2023
id
Indonesia
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap word of mouth yang dimediasi oleh kepercayaan. Penelitian dilakukan di Dindin Shop dengan sampel 145 orang. Metode penelitian ini menggunakan sampel jenuh dan pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Path Analysis. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh positif dan signifikan dari kualitas layanan terhadap word of mouth, kepercayaan terhadap word of mouth serta kepercayaan mampu memediasi secara parsial hubungan antara kualitas layanan dan word of mouth.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Word of Mouth, Kepercayaan
MARKETING - MANAGEMENT
658.8
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
107872
2023-01-03 11:41:57
2023-01-03 15:53:59
machine generated