Electronic Theses and Dissertation

Pengaduan masyarakat yaitu suatu informasi atau pemberitahuan di mana informasi ini disampaikan oleh seseorang secara individu ataupun kelompok yang berasal dari pegawai lingkungan pemerintah atau masyarakat umum. Sistem informasi pengaduan masyarakat merupakan sistem berbasis website yang digunakan untuk melaporkan pengaduan kerusakan fasilitas atau suatu masalah secara online. Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP MYSQL framework CodeIgniter. Sistem menggunakan 7 tabel database untuk menyimpan data informasi pengaduan. metode kerja yang diterapkan pada sistem ini yaitu menggunakan metode Human Centered Design. Tahap pengerjaan sistem yaitu perancangan ERD, perancangan UML diagram, perancangan database, mockup website. Proses pengerjaan sistem berjalan sesuai dengan metode Scrum. Sprint yang digunakan pada metode Scrum dibagi menjadi 5 tahap sprint. Pengujian sistem menggunakan 2 metode yaitu metode Blackbox dan metode webqual untuk menguji kualitas website. Diharapkan dengan adanya sistem ini dapat membantu petugas dalam proses menanggapi laporan pengaduan dari masyarakat.

Public complaint is an information or notification in which this information is submitted by an individual or group originating from government employees or the general public. The public complaint information system is a website-based system that is used to report complaints about facility damage or a problem online. This system is built using the PHP MYSQL framework CodeIgniter programming language. The system uses a database of 7 tables to store complaint information data. The work method applied to this system is using the Human Centered Design method. The system work stage is ERD design, UML diagram design, database design, website mockup. The process of working on the system runs according to the Scrum method. The sprint used in the Scrum method is divided into 5 sprint stages. System testing uses 2 methods, namely the Blackbox method and the webqual method to test the quality of the website. It is hoped that this system can assist officers in the process of responding to complaints from the public.