Electronic Theses and Dissertation

Antrean merupakan kegiatan yang dilakukan karena adanya proses penumpukan
terhadap waktu pelayanan, sehingga pelanggan diharuskan untuk mengantre. Ini dapat mengakibatkan pelanggan meninggalkan tempat jasa layanan tersebut apabila antrean cukup panjang. Untuk mengatasi masalah tersebut, dalam penelitian ini akan dibangun sebuah aplikasi sistem antrean online berbasis web sehingga pelanggan bisa mengantre di mana pun tanpa harus berada di tempat jasa layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menemukan permasalahan dan merancang solusi pada jasa doorsmeer di Bengkel Auto Service Sehat dengan metode Human Centered Design (HCD) yang berfokus pada pengguna yang akan menggunakan aplikasi ini. Sehingga dengan adanya aplikasi ini mempermudah admin dalam menangani antrean pelanggan dan mempermudah pelanggan dalam proses mengambil nomor antrean. Aplikasi sistem antrean online ini dibangun dengan framework Laravel. Metode pengujian yang diterapkan pada pengujian ini ada 2 yaitu pengujian fungsionalitas dengan metode black box testing, dan pengujian usability testing dengan menggunakan metode USE Questionnaire yang memiliki 4 aspek penilaian, yaitu usefulness (kegunaan), ease of use (kemudahan pengguna), ease of learning (kemudahan belajar), dan satisfaction (kepuasan pengguna). Hasil pengujian black box testing dapat diketahui bahwa semua kasus pengujian berhasil dijalankan dengan baik. Kemudian hasil pengujian menggunakan USE Questionnaire diperoleh nilai 97.32% pada kategori usefulness, 96.92% pada kategori ease of use, 96.88% pada kategori ease of learning, dan 98.21% pada kategori satisfaction yang bermakna bahwa pengguna sangat setuju bahwa aplikasi yang dibuat berguna, mudah digunakan, mudah dipelajari dan memuaskan.

Queuing is an activity carried out because of the accumulation of service time, so customers are required to queue. This can cause customers to leave the service if the queue is long enough. To overcome this problem, in this research, a web-based online queuing system application will be built so that customers can queue anywhere without having to be at the service place. This study aims to find problems and design solutions for door-to-door services at the Healthy Auto Service Workshop using the Human Centered Design (HCD) method, which focuses on the users who will use this application. So that with this application, admins can handle customer queues more easily and customers can take queue numbers more easily. This online queuing system application is built with the Laravel framework. There are two testing methods applied to this test: functionality testing with the black box testing method and usability testing using the USE Questionnaire method, which has four assessment aspects: usefulness, ease of use, ease of learning, and satisfaction (user satisfaction). The results of the black box testing can be seen: all test cases have been successfully executed. Then the test results using the USE Questionnaire obtained a value of 97.32% in the usefulness category, 96.92% in the ease of use category, 96.88% in the ease of learning category, and 98.21% in the satisfaction category, which means that the user strongly agrees that the application made is useful, easy to use, easy to learn, and satisfying.