DAVID MAULANA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik Sipil 2022 id Indonesia

Skripsi

Bus Trans Koetaradja merupakan sistem transportasi Bus Rapid Transit (BRT) yang beroperasi pada tahun 2016 di Kota Banda Aceh (Dinas Perhubungan Provinsi Aceh, 2016). Layanan yang diberikan Bus Trans Koetaradja juga tidak terlepas dari kemungkinan konsumen akan berpindah dari penyedia jasa satu ke penyedia jasa lainnya. Alasan tersebut perlu dipahami pengelola Bus Trans Koetaradja agar dapat menentukan strategi dengan tepat. Kunci agar Bus Trans Koetaradja tetap eksis adalah kemampuan kinerja pelayanan dari Bus Trans Koetaradja. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : karakteristik penumpang, kinerja pelayanan, kepuasan penumpang, loyalitas penumpang, serta kinerja pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas penumpang Bus Trans Koetradja pada koridor I (Keudah – Darussalam). Metode penelitian pada penelitian ini, yaitu melakukan survey menggunakan kuesioner yang di tanyakan langsung kepada penumpang Bus Trans Koetaradja pada koridor I (Keudah – Darussalam). Hasil analisis data pada penelitian ini meliputi : Karakteristik penumpang Bus Trans Koetaradja pada Koridor I (Keudah – Darussalam) adalah 65% adalah Wanita, 73% berusia 12-25 tahun, 23% berdomilisi di Darussalam, 60% tingkat pendidikan terakhir SMA, 37% asal perjalanan dari Darussalam, 30% penggunaan Bus Trans Koetaradja adalah kuliah. Skor rata-rata kinerja pelayanan Bus Trans Koetaradaja pada koridor I (Keudah – Darussalam) adalah 83,12 % kategori sangat baik, Skor rata-rata kepuasan penumpang Bus Trans Koetaradja pada koridor I (Keudah – Darussalam) adalah 82,65 % kategori sangat puas. Skor rata-rata loyalitas penumpang Bus Trans Koetaradja pada koridor I (Keudah – Darussalam) adalah 80,66 % kategori loyal. Hubungan kinerja pelayanan dan kepuasan penumpang secara simultan terhadap loyalitas sebesar 0,419 pada kategori hubungan moderat. Kinerja pelayanan dan kepuasan penumpang mempengaruhi loyalitas sebesar 17,6 % TRANSPORTATION EQUIPMENT - ENGINEERING 629.046 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 107575 2022-12-29 15:29:11 2022-12-30 15:59:44 machine generated