FENOMENA PENUNGGAKANRNPEMBAYARAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMRN(PDAM) TIRTA MOUNTALA CABANG SIRONRNKABUPATEN ACEH BESAR ALIF AMRU FASYA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 2022

Skripsi

Manajemenl PDAM Tirtal Mountala telahl memberikan pelayananl terbaiknya bagil seluruh masyarakatl Aceh lBesar. Biayal air bersihl yang diberlakukanl harus sesuail dengan dayal beli lmasyarakat, karenal air merupakanl kebutuhan primerl masyarakat yangl harus mampul disediakan olehl pemerintah. Tujuan lebih mendalam tentang kualitas pelayanan publik: fenomena penunggakan pembayaran pelanggan (PDAM) Tirta Mountala Cabang Siron Kabupaten Aceh Besar. Selain itu perlu mendapatkan pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap penunggakan pembayaran oleh pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mountala Cabang Siron Kabupaten Aceh Besar dan Apal saja upayal yang dilakukanl Perusahaan Daerahl Air Minuml (lPDAM) Tirtal Mountala Cabang Siron Kabupaten Aceh Besar dalam mengatasi penunggakan pembayaran pelanggan. Metode dalam penelitian ini adalah Kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil penelitian lapangan berdasarkan observasi, hasil wawancara dengan informan terkait, dokumentasi, serta literatur. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas pelayanan publik terhadap penunggakan pembayaran oleh pelanggan Perusahaanl Daerah Airl Minum (lPDAM) Tirtal Mountala Cabang Siron Kabupatenl Aceh Besarl memiliki beberapa indikator dalam mengatasi permasalahan penunggakan pembayaran pelanggan diantaranya bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan melakukan pendekatan tersebut direalisasikan sesuai dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak Tirta Mountala Cabang Siron Aceh Besar.Upaya yang dilakukan Perusahaanl Daerah Airl Minum (lPDAM) Tirtal Mountala Cabang Siron Kabupatenl Aceh Besarl dalam mengatasi penunggakan pembayaran pelanggan dialakukan dengan pengecekan dan penagihan berkala serta penindakkan dengan pendekatan humanis dengan tetap memperhatikan konsep pelayanan publik yang baik dan semaksimal mungkin untuk pengembangan perusahaan serta efisiensi biaya terus diupayakan dalam rangka peningkatan laba usaha perusahaan. Diharapkan peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara terakomodir dari pengembangan perusahaan PDAM, dan faktor-faktor internal hingga eksternal lebih dahulu dapat diindentifikasikan secara menyeluruh tampa adanya satu hal pun yang terlewatkan. Kata Kunci: Perlayanan Publik, Tunggakan, PDAM Aceh Besar 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 107548 2022-12-29 03:50:00 2022-12-30 09:06:28 machine generated