Electronic Theses and Dissertation

Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) merupakan fakultas yang ditunjuk oleh Universitas Syiah Kuala (USK) untuk menerapkan program Zona Integritas (ZI). Salah satu sasaran dari program ZI yang diterapkan yaitu peningkatan kualitas pelayanan. Adapun fungsi utama fakultas adalah melayani kegiatan akademik dan nonakademik mahasiswa, maka FMIPA USK perlu berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya. Peningkatan kualitas pelayanan tentunya tidak hanya ditujukan kepada mahasiswa saja, melainkan kepada seluruh pihak yang berhubungan dengan FMIPA USK. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktorfaktor yang memengaruhi tingkat kepuasan alumni terhadap pelayanan yang diberikan oleh FMIPA USK. Diharapkan hasil yang diperoleh dapat dijadikan sebagai informasi dan bahan pertimbangan kepada pihak FMIPA USK dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Data yang digunakan pada penelitian ini merupakan data primer dari Survei ZI FMIPA USK tahun 2021. Berdasarkan hasil analisa data menggunakan analisis Classification and Regression Tree (CART) diketahui terdapat tujuh faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan alumni terhadap pelayanan yang diberikan oleh FMIPA USK. Faktor- faktor tersebut diantaranya alumni mengetahui tentang Prosedur Operasional Baku (POB), pelayanan di FMIPA USK sesuai dengan kebutuhan alumni , pelayanan di FMIPA USK cepat/tepat waktu, dan FMIPA USK menyediakan sarana dan informasi yang lengkap, keempat faktor tersebut termasuk pada indikator prosedur pelayanan. Kemudian faktor lainnya, yaitu karyawan melayani dengan perhatian dan tulus dan jam kerja karyawan sesuai dengan aturan yang termasuk pada indikator kinerja karyawan, serta FMIPA USK memiliki media dan informasi anti korupsi yang termasuk pada indikator indikasi korupsi. Adapun nilai AUC yang diperoleh dari model klasifikasi dengan menggunakan nilai minsplit = 5, yaitu sebesar 73% atau bernilai cukup untuk menilai tingkat kepuasan alumni terhadap pelayanan di FMIPA USK.

The Faculty of Mathematics and Natural Sciences (FMIPA) is a faculty appointed by Syiah Kuala University (USK) to implement the Integrity Zone (ZI) program. One of the targets of the applied ZI program is improving service quality. Given that the main function of the faculty is to serve academic and non-academic activities for students, FMIPA USK needs to make efforts to improve the quality of its services. Improving the quality of service is of course not only aimed at students, but also to all parties related to FMIPA USK. This study aims to determine the factors (variables) that affect the level of alumni satisfaction with the services provided by FMIPA USK. It is hoped that the results obtained can be used as information and consideration for the FMIPA USK in improving service quality. The data used in this study is primary data from the 2021 USK FMIPA ZI Survey. Based on the results of data analysis using the Classification and Regression Tree (CART) analysis, it is known that there are seven factors that influence the level of alumni satisfaction with the services provided by FMIPA USK. These factors include alumni knowing about Standard Operating Procedures (POB), services at FMIPA USK according to alumni needs, services at FMIPA USK are fast/on time, and FMIPA USK provides facilities and information that complete, these four factors are included in the service procedure indicators. Then other factors, namely employees serve with care and sincerity and employee working hours are in accordance with the rules which are included in employee performance indicators, and FMIPA USK has anti-corruption media and information which is included in indicators of corruption indications. The AUC value obtained from the classification model using a minsplit value = 5, which is 73% or is of sufficient value to assess the level of alumni satisfaction with services at FMIPA USK.