Denri Polman Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Studi Magister Manajemen 2022 id Indonesia

Theses

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau peran Kepuasan Sebagai Mediasi Pada Pengaruh Pelayanan Dan Citra Terhadap Loyalitas pelanggan pada PT PLN (Persero) UIW Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada PT PLN (Persero) UIW Aceh. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 240 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan, Citra berpengaruh terhadap Kepuasan, Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas, Citra berpengaruh terhadap Loyalitas, Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas, Kepuasan memediasi secara parsial pengaruh Pelayanan terhadap Loyalitas, dan Kepuasan memediasi secara parsial pengaruh Citra terhadap Loyalitas. Kata Kunci: Loyalitas, Kepuasan, Pelayanan, dan Citra CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 107189 2022-12-23 11:31:31 2022-12-23 15:03:03 machine generated