Electronic Theses and Dissertation

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Fungsi Mediasi Travel Anxiety Pada Pengaruh value for money dan service quality terhadap behavioral intention penumpang airlines low cost carrier Citilink dan Lion Air. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah penumpang low cost carrier airlines yang masuk ke Banda Aceh yaitu Wings Air dan Citilink. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan pendekatan convenience sampling. Adapun responden pada penelitian ini yaitu seluruh penumpang low cost carrier airlines yang masuk ke Banda Aceh yaitu Wings Air dan Citilink. Jumlah sampling dalam penelitian ini adalah perkalian bilangan 5 dengan jumlah indikator yang ada (Ferdinand 2010) yaitu 5 x 31 indikator = 155 orang. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software SPSS dan Smart PLS. Dari lima hipotesis pengaruh langsung yang diuji yaitu Pengaruh Value of Money terhadap Travel Anxiety, Pengaruh Value of Money terhadap Behavioral Intention, Pengaruh Travel Anxiety terhadap Behavioral Intention, Pengaruh Service Quality terhadap Travel Anxiety dan Pengaruh Service Quality terhadap Behavioral Intention ada satu yang tidak signifikan yaitu pengaruh Value for Money terhadap Behavior Intention. Maknanya dalam mendoromng seseorang melakukan perjalanan, walaupun pada kasus Low Cost Carrier ternyata pada tingkat alpha 5% pengaruhnya tidak signfikan. Tetapi bila kita gunakan DF 10%, maka semua hipotesis langusng pada penelitian ini memilki pengaruh yang signfikan. Sementara untuk pengaruh tidak langsung, kedua hipotesis Pengaruh Value of Money terhadap Behavioral Intention melalui Travel Anxiety dan Pengaruh Service quality terhadap Behavioral Intention melalui Travel Anxiety, tidak semuanya menghasilkan pengaruh yang signfikan. Hanya Pengaruh Service Quality terhadap Behavioral Intention melalui Travel Anxiety yang signifikan, walaupun peran travel anxiety dalam menghubungkan variabel service quality terhadap behavior intention perannya hanya sebagai partial intervening saja.

The purpose of this study was to analyze the mediation function of travel anxiety on the effect of value for money and service quality on the behavioral intention of passengers on low cost carrier airlines Citilink and Lion Air. The population used in this study were passengers of low cost carrier airlines entering Banda Aceh, namely Wings Air and Citilink. The sampling technique used is non-probability sampling with a convenience sampling approach. The respondents in this study were all passengers of low cost carrier airlines entering Banda Aceh, namely Wings Air and Citilink. The number of sampling in this study is the multiplication of the number 5 with the number of existing indicators (Ferdinand 2010), namely 5 x 31 indicators = 155 people. Data processing is done using SPSS and Smart PLS software. Of the five direct influence hypotheses tested, namely the Effect of Value of Money on Travel Anxiety, Effect of Value of Money on Behavioral Intention, Effect of Travel Anxiety on Behavioral Intention, Effect of Service Quality on Travel Anxiety and Effect of Service Quality on Behavioral Intention, there is one that is not significant, namely the effect of Value for Money on Behavior Intention. The meaning is in encouraging someone to travel, even though in the case of Low Cost Carrier it turns out that at the 5% alpha level the effect is not significant. But if we use 10% DF, then all direct hypotheses in this study have a significant effect. As for the indirect effect, the two hypotheses of the Effect of Value of Money on Behavioral Intention through Travel Anxiety and the Effect of Service Quality on Behavioral Intention through Travel Anxiety, not all of them produce a significant effect. Only the influence of Service Quality on Behavioral Intention through Travel Anxiety is significant, although the role of travel anxiety in linking service quality variables to behavior intention is only as a partial intervention.