Rizki Maulina Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Pertanian (D3) 2022

Laporan Kerja Praktek

RINGKASAN Teknologi dan transaksi keuangan tidak dapat dipisahkan dalam kehidupan masyarakat saat ini. Dikarenakan zaman semakin maju dan teknologi yang semakin canggih, segala bentuk transaksi mulai terus berinovasi agar dapat memuaskan nasabah maupun masyarakat dalam melakukan transaksi. Kebutuhan akan kepraktisan dalam bertransaksi berdasarkan minat dan kebutuhan masyarakat, sistem pembayaran nontunai mulai m enggantikan posisi penggunaan uang tunai. Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) adalah sistem pembayaran menggunakan metode QR Code. Dengan menggunakan metode QR code maka proses transaksi menjadi lebih mudah, cepat, dan terjaga keamanannya (Bank Indonesia, 2019). Adapun tujuan dalam tugas akhir ini adalah mengidentifikasi faktor-faktor kualitas layanan QRIS terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Lampriet, dan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap kualitas layanan QRIS pada Bank Syariah Indonesia KCP Lampriet. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah purposive sampling. Tugas akhir ini menggunakan analisis statistik deskriptif. Data yang digunakan berbentuk primer dan sekunder, data primer diperoleh dari kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka yang relevan dengan masalah yang diteliti. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada persepsi nasabah pengguna layanan QRIS dapat dilihat dari beberapa variabel antara lain, variabel Kualitas Layanan yang terdiri dari beberapa indikator yakni, Reliability (Keandalan) sebesar 90% (Sangat Setuju), Responsiveness (Daya Tanggap) sebesar 91% (Sangat Setuju), Assurance (Jaminan) sebesar 91% (Sangat Setuju), Empathy (Empati) sebesar 88% (Sangat Setuju), dan Tangible (Bukti Langsung) sebesar 90% (Sangat Setuju). Variabel QRIS yang terdiri dari beberapa indikator yakni, UNiversal sebesar 88% (Sangat Setuju), Gampang sebesar 90% (Sangat Setuju), Untung sebesar 90% (Sangat Setuju), Langsung sebesar 90% (Sangat Setuju). Dan variabel Persepsi yang terdiri dari indikator Faktor Internal sebesar 92,8% (Sangat Setuju), serta Faktor Eksternal sebesar 85,4% (Sangat Setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa nasabah merasa sangat puas dengan layanan QRIS karena dapat mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 106668 2022-12-10 11:27:18 2022-12-12 09:21:32 machine generated