Dea Fazila Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Pertanian (D3) 2022 id Indonesia

Laporan Kerja Praktek

RINGKASAN Salah satu aspek yang penting dalam memenangkan persaingan adalah dengan menciptakan kepuasan pada konsumen perusahaan. Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya (Umar, 2002). Selama dan setelah mengkonsumsi produk atau jasa, konsumen mengembangkan rasa Setuju atau tidak Setuju. Hal ini merupakan penilaian evaluatif pasca pemilihan yang disebabkan oleh pengalaman menggunakan dan mengkonsumsi barang atau jasa tersebut. Kepuasan konsumen merupakan faktor yang sangat penting untuk dievaluasi bagi perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang industri makanan dan minuman, termasuk didalamnya Black Pacu Coffee. Beberapa studi tentunga kepuasan konsumen dalam situasi persaingan telah dilakukan dalam berbagi industri termasuk industri makanan dan minuman untuk mengetahui prioritas perbaikan pelayanan. Black Pacu Coffee merupakan sebuah tempat usaha yang tidak hanya menjual kopi, tapi juga berbagai macam minuman panas atau dingin. Salah satu produknya adalah Deru Coffe. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan bagi para pelanggannya. Oleh karena itu, manajemen Black Pacu Coffee terus berusaha memperkokoh usahanya dengan mengembangkan produk yang sesuai dengan keinginan konsumen. Tujuan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Deru Coffee Drip Bag di Black Pacu Coffee Banda Aceh. Dalam mengambilan data digunakan teknik Purpose Sampling. Purpose Sampling adalah teknik penentuan sampel dengan kriteria yang sudah ditentukan peneliti, yaitu konsumen yang membeli produk Deru Coffee. Sampel yang digunakan pada tugas akhir ini sebanyak 35 orang. Pengolahan data pada tugas akhir ini menggunakan metode deskriptif. Berdasarkan hasil tugas akhir, tingkat kepuasan konsumen terhadap faktor harga, faktor produk, dan faktor kualitas pelayanan dinyatakan Setuju. Ini dapat dilihat berdasarkan persentase responden. Produk memiliki harga yang terjangkau yang mampu bersaing dengan produk lainnya. Kualitas produk juga tidak perlu diragukan karena menggunakan biji kopi arabika specialty. Kopi arabika specialty memiliki rasa serta aroma yang tajam. Deru Coffee Drip Bag memiliki kualitas pelayanan yang baik. Hal ini terlihat selama proses pengiriman pesanan. Konsumen dikonfirmasi kembali mengenai pesanan dan alamat yang dituju. Hal ini dapat membuat proses pengiriman sampai dengan tepat waktu. CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 106569 2022-12-05 14:00:08 2022-12-12 15:38:22 machine generated