NISHRINA RAWI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas MIPA Statistika 2022 id Indonesia

Skripsi

Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam dipilih oleh Universitas Syiah Kuala sebagai unit kerja yang diajukan untuk memperoleh predikat WBK/WBBM dalam Zona Integritas. Oleh karena itu, FMIPA Universitas Syiah Kuala melaksanakan survei kepuasan pelayanan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh FMIPA Universitas Syiah Kuala sebagai salah satu komponen penilaiannya Zona Integritas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel-variabel yang memengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap lima dimensi kualitas pelayanan di FMIPA Universitas Syiah Kuala dengan mengklasifikasikan tingkat kepuasan mahasiswa FMIPA Universitas Syiah Kuala menggunakan metode Chi-square Automatic Interaction Detection (CHAID). Data yang digunakan pada penelitian ini merupakan data hasil survei kepuasan pelayanan mahasiswa FMIPA Universitas Syiah Kuala tahun 2021 yang melibatkan 336 mahasiswa sebagai respondennya. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini diketahui sebanyak 300 mahasiswa (89,29%) merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh FMIPA Universitas Syiah Kuala, sedangkan 36 mahasiswa lainnya (10,71%) merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan. Karena terdapat ketidakseimbangan jumlah antar kelas tingkat kepuasan maka dilakukan balancing dengan SMOTE. Klasifikasi yang dihasilkan menggunakan metode CHAID dengan melakukan balancing SMOTE pada kelas minor tergolong dalam kriteria sangat baik dengan nilai Area Under Curver (AUC) sebesar 0,9417. Adapun variabel-variabel yang memengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa yang diidentifikasi menggunakan metode CHAID dengan menerapkan SMOTE pada kelas minor yaitu kelas tidak puas terhadap pelayanan di FMIPA Universitas Syiah Kuala yaitu jaminan, empati, bukti fisik, reliabilitas, dan daya tanggap. FMIPA Universitas Syiah Kuala sebaiknya terus meningkatkan kualitas pelayanan dalam segala aspek terutama dalam dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang terdapat pada penelitian ini. Kata kunci: Tingkat kepuasan, kualitas pelayanan, CHAID, SMOTE, AUC CHI-SQUARE TEST 519.56 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 105896 2022-10-13 09:23:25 2022-10-13 10:41:18 machine generated