Electronic Theses and Dissertation

FMIPA USK diharapkan memiliki kualitas pelayanan yang baik agar kepuasan pelayanan yang diberikan memuaskan sehingga FMIPA USK perlu mengetahui faktor yang memengaruhi kepuasan pelayanannya. Survei internal zona integritas merupakan salah satu cara yang dilakukan untuk mengetahui kualitas dan kepuasan dari pelayanan yang diberikan oleh FMIPA USK. Namun, survei ini menggunakan variabel yang tidak dapat diukur secara langsung sehingga metode yang dapat digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Metode SEM yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM berbasis komponen yaitu Generalized Structured Component Analysis (GSCA), metode ini tidak memerlukan banyak asumsi. Pada GSCA terdapat tiga tahap evaluasi yaitu evaluasi model pengukuran, model struktural, dan overall goodness of fit. Tujuan dari penelitian ini adalah membentuk model pengukuran dan model struktural, mengevaluasi model pengukuran untuk mengetahui hubungan antara indikator dan variabel latennya, serta mengevaluasi model struktural untuk mengetahui hubungan antarvariabel laten serta faktor-faktor yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di FMIPA USK. Data yang digunakan adalah data primer dengan 336 responden dari masing-masing program studi di FMIPA USK. Penelitian ini terdiri dari 26 indikator dengan enam variabel laten yang terdiri dari lima variabel laten eksogen dan satu variabel laten endogen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa indikator yang digunakan sudah valid dan reliabel karena seluruh indikator yang digunakan sudah memenuhi nilai minimum dari pengujian yaitu nilai loading factor yang lebih besar atau sama dengan 0,7, nilai akar kuadrat AVE yang lebih besar daripada nilai korelasi antarvariabel latennya, serta nilai \rho c yang lebih besar atau sama dengan 0,7. Reliabilitas, jaminan, empati, dan bukti fisik merupakan faktor yang memengaruhi kepuasan pelayanan. Model yang terbentuk dalam penelitian ini memiliki nilai GFI sebesar 0,962 dan SRMR sebesar 0,365 sehingga model yang digunakan sudah cukup baik.

Kata kunci: generalized structured component analysis (GSCA), kepuasan pelayanan, structural equation model (SEM), survei

FMIPA USK is expected to have good service quality so that the satisfaction of the services provided is satisfactory, so FMIPA USK needs to know the factors that influence service satisfaction. An internal survey of the integrity zone is one way to determine the quality and satisfaction of the services provided by FMIPA USK. However, this survey uses variables that cannot be measured directly, so the method that can be used is the Structural Equation Model (SEM). The SEM method used in this study is component-based SEM, namely Generalized Structured Component Analysis (GSCA), this method does not require many assumptions. In the GSCA there are three stages of evaluation, namely the evaluation of the measurement model, the structural model, and the overall goodness of fit. The purpose of this study is to establish a measurement model and a structural model, evaluate the measurement model to determine the relationship between indicators and their latent variables, and evaluate the structural model to determine the relationship between latent variables and the factors that have a significant effect on student satisfaction with services at FMIPA USK. The data used are primary data with 336 respondents from each study program at FMIPA USK. This study consisted of 26 indicators with six latent variables consisting of five exogenous latent variables and one endogenous latent variable. The results of this study indicate that the indicators used are valid and reliable because all the indicators used have met the minimum value of the test, namely the loading factor value greater than or equal to 0.7, the square root value of AVE which is greater than the correlation value between the latent variables, and the value of \mathrm{\rho c} greater than or equal to 0.7. Reliability, assurance, empathy, and physical evidence are factors that influence service satisfaction. The model formed in this study has a GFI value of 0.962 and an SRMR of 0.365 so the model used is quite good. Keywords: generalized structured component analysis (GSCA), service satisfaction, structural equation model (SEM), survey