NURJARIATI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas MIPA (S1) 2022 id Indonesia

Skripsi

FMIPA USK diharapkan memiliki kualitas pelayanan yang baik agar kepuasan pelayanan yang diberikan memuaskan sehingga FMIPA USK perlu mengetahui faktor yang memengaruhi kepuasan pelayanannya. Survei internal zona integritas merupakan salah satu cara yang dilakukan untuk mengetahui kualitas dan kepuasan dari pelayanan yang diberikan oleh FMIPA USK. Namun, survei ini menggunakan variabel yang tidak dapat diukur secara langsung sehingga metode yang dapat digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Metode SEM yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM berbasis komponen yaitu Generalized Structured Component Analysis (GSCA), metode ini tidak memerlukan banyak asumsi. Pada GSCA terdapat tiga tahap evaluasi yaitu evaluasi model pengukuran, model struktural, dan overall goodness of fit. Tujuan dari penelitian ini adalah membentuk model pengukuran dan model struktural, mengevaluasi model pengukuran untuk mengetahui hubungan antara indikator dan variabel latennya, serta mengevaluasi model struktural untuk mengetahui hubungan antarvariabel laten serta faktor-faktor yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di FMIPA USK. Data yang digunakan adalah data primer dengan 336 responden dari masing-masing program studi di FMIPA USK. Penelitian ini terdiri dari 26 indikator dengan enam variabel laten yang terdiri dari lima variabel laten eksogen dan satu variabel laten endogen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa indikator yang digunakan sudah valid dan reliabel karena seluruh indikator yang digunakan sudah memenuhi nilai minimum dari pengujian yaitu nilai loading factor yang lebih besar atau sama dengan 0,7, nilai akar kuadrat AVE yang lebih besar daripada nilai korelasi antarvariabel latennya, serta nilai \rho c yang lebih besar atau sama dengan 0,7. Reliabilitas, jaminan, empati, dan bukti fisik merupakan faktor yang memengaruhi kepuasan pelayanan. Model yang terbentuk dalam penelitian ini memiliki nilai GFI sebesar 0,962 dan SRMR sebesar 0,365 sehingga model yang digunakan sudah cukup baik. Kata kunci: generalized structured component analysis (GSCA), kepuasan pelayanan, structural equation model (SEM), survei EQUATIONS 511.326 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 105793 2022-10-05 23:43:43 2022-10-06 10:33:42 machine generated