TEUKU MUHAMMAD HAYKEL Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2022 id Indonesia

Skripsi

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakakah kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dan juga untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan memediasi kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Jasa pada car wash Q Doorsmeer Banda Aceh. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 160. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data Primer, yaitu data yang diperoleh dari responden dengan cara menyebarkan kuesioner. Analisis data menggunakan model Structural Equation Modelling (SEM) dengan metode analisis menggunakan Confirmator Factor Analysis (CFA) dengan menggunakan alat bantu program AMOS versi 22.0.0. Hasil Penelitian menunjukan bahwa Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi pada Car wash Q Doorsmeer Banda Aceh sudah baik, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan memediasi secara penuh pengaruh lokasi terhadap loyalitas pelanggan. CUSTOMER SERVICES-MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 105683 2022-09-29 12:32:32 2022-10-06 09:36:01 machine generated